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Wir versenden die bestellte Ware bei Bezahlung per Vorkasse nach Geldeingang bzw. per Paypal oder SOFORT Überweisung nach Bestellungseingang binnen 24 Stunden von Montag bis Freitag. Sollte ein Artikel kurzfristig nicht vorrätig sein, informieren wir Sie umgehend darüber.

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschland 1-3 Werktage.

Wir versenden mit den klimaneutralen GoGreen-Produkten von DHL und beteiligen uns dadurch an weltweiten Klimaschutzprojekten.

Für die Lieferung innerhalb Deutschland berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,90 € für jede Bestellung.

Ab einem Bestellwert von 150,00 € ist der Versand kostenlos.

Für den Versand per Nachnahme berechnen wir zusätzlich zu den Versandkosten eine Pauschale in Höhe von 6,90 € pro Bestellung. Bitte beachten Sie, dass bei einer Lieferung per Nachnahme ein zusätzliches Nachnahmeentgelt von DHL in Höhe von 2,00 EUR erhoben wird.

 

Für die Lieferung nach Österreich berechnen wir die Versandkosten wie folgt:

  • bis 4 kg: 12,50 €
  • bis 12 kg: 15,80 €
  • bis 20 kg: 19,00 €
  • über 20 kg: 22,50 €

Ab einem Bestellwert von 250,00 € ist der Versand kostenlos.

 

Für die Lieferung in andere EU-Länder (Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern) berechnen wir die Versandkosten wie folgt:

  • bis 5 kg: 17,90 €
  • bis 10 kg: 20,90 €
  • bis 15 kg: 23,90 €
  • bis 20 kg: 26,90 €
  • bis 31 kg: 33,90 €
  • ab 31 kg: 40,90 €

Ab einem Bestellwert von 350,00 € ist der Versand kostenlos.

 

Für die Lieferung in die Schweiz berechnen wir die Versand- und Verzollungskosten wie folgt:

  • bis 5 kg: 31,90 €
  • bis 10 kg: 40,90 €
  • bis 15 kg: 49,90 €
  • bis 20 kg: 58,90 €
  • bis 31 kg: 78,90 €
  • ab 31 kg: 89,90 €

Alle Preise sind inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Grundsätzlich sind wir ein reiner Onlineshop. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, jeden Artikel bei uns in 86316 Friedberg, Otte-von-Stetzlingen-Str. 2a abzuholen. Kontaktieren Sie uns bitte spätestens einen Tag vor dem geplanten Abholtermin telefonisch unter 0171-622 66 28 oder per E-Mail unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! , damit wir sicherstellen können, dass die gewünschten Artikel vorrätig sind.

Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik „Bestellungen“ abfragen.

Sollten Sie kein Konto bei uns haben, setzen Sie sich bitte per E-Mail unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! mit uns in Verbindung.

Wir sind telefonisch von Montag bis Samstag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter +49 (0) 171 622 66 28 erreichbar.

Gerne können Sie uns Ihr Anliegen aber auch in einer E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder über unser Kontaktformular mitteilen.

Entspricht ein bestellter Artikel nicht Ihren Vorstellungen oder haben Sie eine Reklamation?
Informieren Sie uns bitte kurz in einer E-Mail über die Rücksendung und senden Sie den Artikel dann in einem ausreichend frankierten Paket an folgende Adresse:

Cold Flame
Thomas Rinner
Otte-von-Stetzlingen-Str. 2 a
86316 Friedberg

Nach Eingang prüfen wir die Ware auf Schäden und Gebrauchsspuren – unabhängig von einer eventuell vorher abgesprochenen Reklamation.

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir, wenn

  • der Warenwert über 40 € liegt
  • die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht
  • ein Artikel beschädigt ist
  • eine andere berechtigte Reklamation vorliegt

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den vollen Warenwert nur erstatten können, wenn der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist.

Lesen Sie hierzu auch unsere Widerrufsbelehrung.

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Für die Lieferung in die Schweiz berechnen wir die Versand- und Verzollungskosten wie folgt:

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